Politique de remboursement
1. Introduction
La présente Politique de Retours et Remboursements de rabatlink MAROC régit les procédures à suivre en cas de retour de produits achetés sur notre plateforme e-commerce rabatlink.ma. Nous souhaitons garantir une expérience d’achat sereine et transparente pour nos clients. Veuillez prendre connaissance des directives ci-dessous pour une compréhension complète de notre processus de retours et de remboursements.
2. Éligibilité des Produits au Retour
Les produits peuvent être éligibles au retour dans les cas suivants : • Défectuosité du produit à la réception • Produit endommagé durant le transport • Produit incorrect reçu • Non-conformité par rapport à la description sur le site
3. Procédure de Retour
Pour initier un retour, suivez ces étapes :
- Contactez notre service clientèle dans les 7 jours suivant la réception du produit défectueux ou erroné.
- Préparez le produit dans son emballage d’origine, avec tous les accessoires et documents fournis.
- Attendez les instructions de retour fournies par notre équipe de service clientèle.
4. Inspection du Produit
À réception du produit retourné, notre équipe procédera à une inspection minutieuse. Si le produit est conforme à nos critères de retour. Ainsi nous entamerons le processus de remboursement ou de remplacement.
5. Options de Remboursement
Nous proposons les options de remboursement suivantes : • Remboursement intégral du montant payé, y compris les frais de livraison (si applicables). • Émission d’un avoir valable pour un achat futur sur rabatlink.ma.
6. Exclusions
La Politique de Retours et Remboursements ne couvre pas les situations suivantes : • Produits endommagés suite à une utilisation incorrecte ou abusive. • Produits dont l’emballage d’origine a été altéré.
7. Produits Digitaux et Services
Les produits digitaux, tels que les cartes cadeaux et les abonnements. Ainsi ne sont pas éligibles au retour ni au remboursement, sauf en cas de non-fonctionnement du produit.
8. Délais
Le processus de retour doit être entamé dans les 7 jours suivant la réception du produit. Les retours effectués au-delà de cette période ne seront pas acceptés.
9. Contact
Pour toute demande de retour ou de remboursement, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse contact@rabatlink.ma. Notre équipe se fera un plaisir de vous assister.
